Uma colega em uma teleconferência durante os pedidos de abrigo no local de coronavírus compartilhou sua perspectiva: “Basicamente, estou trabalhando em casa o tempo todo, mas agora não passo da minha garagem há uma semana. Está me afetando. ”

Sua história, e muitas outras, lembraram uma lição que aprendi enquanto trabalhava no meu primeiro emprego – como artista no departamento de entretenimento do parque temático Sesame Street, Sesame Place, em Langhorne, PA.

O departamento de entretenimento não era apenas responsável por se apresentar; nós também possuímos a instalação e manutenção em torno de performances. Isso incluiu todos os quatro teatros do parque, mas também incluiu a preparação das principais vias do parque para o controle de multidões de desfiles. Todos foram rotacionados com essas tarefas de suporte, além de suas responsabilidades de desempenho.

Stanchions, cordas e controle de multidões

Quando comecei no parque, usamos cordas e cordas tradicionais para isolar a maior parte da rota do desfile. A intenção era manter a rota do desfile clara e fornecer uma oferta sugerindo aos espectadores onde eles poderiam fazer fila para assistir. O imposto de Stanchion era um trabalho árduo: duas pessoas empurrando um carrinho de 700 libras cheio de balaústres.

O primeiro do par retirava a tampa do poste com um furador (em um calor de 100 graus, isso era bastante perigoso).

O mais forte dos dois puxaria o poste e o colocaria.

Então o par puxou a corda do carretel e a enfiou no poste.

É claro que, após cada desfile, teríamos que reverter o processo. Chova ou faça sol. E nos meses de verão, havia dois desfiles por dia. Foi muito trabalho humano repetitivo.

Apesar dessas barreiras físicas, o controle de multidões era um problema constante. As crianças balançavam nas cordas, sentavam nas cordas, subiam nas cordas – e constantemente tentavam passar por elas.

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Uma transformação gravada

Um dia, não tínhamos certeza se precisaríamos cancelar o desfile devido a tempestades, por isso não executamos os baluartes. Quando fizemos a ligação, já era tarde para iniciar esse árduo processo. Em vez disso, fomos enviados com vários rolos de fita isolante listrada em preto e amarelo e solicitados a alinhar a rota do desfile com a fita.

Nós nos preparamos para o pior – certamente seria um caos! Imagine nosso espanto quando … nada aconteceu. As pessoas estavam sentadas em silêncio na fila. Até crianças. Ninguém passou da linha, tivemos menos filhos que tivemos que encurralar de volta para os pais. Foi mágico.

Por isso, repetimos o processo mais algumas vezes até ficarmos sem a fita de advertência. Lamentamos a perda desse recurso caro, pois ninguém queria retomar o serviço de balaústre. Mas antes de aceitarmos a mudança, alguém sugeriu que tentássemos mascarar a fita. Provavelmente não funcionaria, pois não indica claramente um perigo – mas vale a pena tentar.

Mais uma vez, nossos queixos caíram quando vimos que as pessoas eram tão respeitadoras da linha de fita adesiva quanto da linha de fita isolante. O QUE ESTÁ ACONTECENDO. Por que as pessoas se comportaram muito melhor sem um obstáculo físico?

O grande insight: os seres humanos odeiam instintivamente obstáculos. Não queremos ser escritos e procuramos tomar medidas para transcender e vencer os obstáculos diante de nós. As cordas apresentavam um obstáculo, e as crianças, em particular, precisavam vencer esse obstáculo. A fita, por outro lado, forneceu informações e uma escolha. Você vai respeitar a linha? Não há mal em fazê-lo, porque se zumbis surgissem atrás de você, a falta de obstáculos deixaria você livre para fugir.

O grande insight: os seres humanos odeiam instintivamente obstáculos. Não queremos ser escritos e procuramos tomar medidas para transcender e vencer os obstáculos diante de nós.

Notavelmente, não fomos os únicos a fazer essa realização. Alguns anos depois, enquanto trabalhava na Walt Disney World, notei que os parques começaram a usar limites de fita adesiva para muitos desfiles. Eles parecem limitar o uso do poste ao longo da Main Street, onde as condições são superlotadas – e eles os usam para separar os espectadores dos caminhantes, NÃO para separar a platéia do desfile.

Dos desfiles ao uso prático

Percebi que a psicologia por trás da parábola da fita do desfile também ocorre em outras partes da minha vida. Quando você está dirigindo, como você se sente quando um carro está na sua frente? Mesmo que você provavelmente esteja viajando no limite de velocidade, muitas pessoas passarão até chegarem a estrada aberta, livres de obstáculos. Ao entender essa tendência, posso me controlar quando começo a deixar meu cérebro subconsciente girar, levando a hábitos de direção mais seguros.

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A parábola da fita de desfile também se destacou em meu trabalho como designer de experiência do usuário, trabalhando com sistemas, especificações e diretrizes de design. Com a experiência, aprendi que dizer às pessoas exatamente o que fazer faz com que elas encontrem maneiras de contornar esses requisitos. Eles estão brincando com as cordas e arremessando debaixo delas, assim como as crianças de Sesame Place. Ao mesmo tempo, quando o caminho de menor resistência é traçado como uma diretriz, as pessoas geralmente desejam adotar essas sugestões, assim como as multidões sentadas em silêncio ao longo da borda da fita do desfile.

Basta pensar em todo o esforço humano que desperdiçamos com esses carrinhos de 200 quilos antes de perceber que estávamos realmente piorando o problema com esses obstáculos! Agora olho para outros lugares onde estaríamos piorando as coisas com obstáculos, tanto psicológicos quanto fisicamente. Quando lançamos equipes recentemente para toda a empresa, assegurei-me de permitir meses de adoção voluntária antes de dizer a todos que eles eram obrigados a usá-la – e esse esforço valeu a pena, com 2/3 da empresa trocando voluntariamente meses antes do evento. A situação do coronavírus acelerou essa tendência.

Nossas mentes odeiam obstáculos e imediatamente procuramos maneiras de frustrá-los. Até os frustrarmos, nossas mentes podem nos manter inquietos.

Confinamento por coronavírus

Esse fenômeno também oferece uma explicação de por que você pode estar se sentindo particularmente ansioso ou ansioso durante as ordens de ficar em casa, mesmo se você costuma passar a maior parte do tempo em casa. A ordem de ficar em casa é a corda à sua frente. Seu cérebro percebe esse obstáculo como uma ameaça em potencial. Você pode estar executando cenários: E se eu precisar ir à loja? E se eu precisar visitar um membro da família doente?

É completamente humano estar ansioso quando surgir um obstáculo, como as ordens de ficar em casa (relacionadas ao novo coronavírus e COVID-19). A chave é reconhecer e honrar a ansiedade da fita de desfile, explorá-la e, se possível, tomar medidas para quebrá-la.

Seja gentil consigo mesmo se estiver frustrado ou com febre na cabine. É natural.

Quando sentir que a febre da cabine está aumentando, reflita sobre as condições que podem ter amplificado o problema. Onde você está em casa? Quanto tempo voce esteve lá? O que você estava fazendo?

O que você pode fazer para convencer seu cérebro de que seu confinamento não é uma ameaça? Você pode dar um passeio? Abra as janelas? Assista a um monte de vídeos de viagens escapistas? Visitar ilhas de amigos em Animal Crossing?

A chave é reconhecer e honrar sua ansiedade de “escanteio”, explorá-la e, se possível, tomar medidas para eliminá-la.